Baik percakapan santai maupun percakapan resmi mendapat tempat di perusahaan mana pun, baik itu bisnis atau kehidupan keluarga kita. Tapi kita perlu mengidentifikasi variasinya.
Percakapan santai bersifat santai dan spontan, sedangkan komunikasi formal lebih dipercaya dan dipersiapkan dari pertemuan nyata atau pengajaran yang diatur bahwa kebijakan dan konvensi saat ini disahkan oleh perusahaan bisnis dan etika formal.
Interaksi santai berasal dari fungsi komunikasi di luar semua yang secara formal ditemukan di rumah melalui kemauan, atau di universitas sebagai hasil dari pendidikan dan pembelajaran, atau dalam organisasi melalui kegiatan pribadi dan pelatihan resmi kita sendiri.
Hal ini berada di bawah interaksi sosial yang berupa selentingan dan rumor, diskusi sehari-hari, dan kegiatan antar-relasional di luar arena resmi atau publik umum.
Kita tidak berperilaku sama di tempat kerja seperti saat kita berada di properti atau saat bersenang-senang. Saya selalu mengatakan bahwa orang-orang saat ini berada pada performa terbaiknya. Kita benar-benar tidak mengenal seseorang sampai kita tinggal bersama mereka di luar kantor selama beberapa hari-atau bahkan beberapa jam, dengan beberapa orang.
Percakapan santai mungkin tidak terlalu bergantung pada komunikasi resmi yang diharapkan akan lebih akuntabel. Dalam lingkungan organisasi, seperti organisasi, atau afiliasi dan sejenisnya, percakapan dikaitkan dengan standing-quo formal atau protokol saluran resmi konstruksi dan masyarakat yang diharapkan diakui oleh garis teknik pelaporan atasan/bawahan.
Untuk memahami interaksi informal, kita perlu memahami interaksi formal dan kemudian memahami bahwa percakapan santai adalah hal yang biasanya terjadi tanpa adanya tambahan konferensi dan upacara resmi.
Dalam organisasi, berbagai jenis percakapan resmi mencakup operasi departemen, hal-hal yang harus dilakukan menggunakan area dalam opsi konferensi dan konvensi, interaksi verbal dan tertulis melalui telepon, memo dan buletin, dll.
Penting juga untuk memahami bahwa interaksi informal mungkin rentan untuk menyesatkan dan tidak tepat dalam konteksnya – disadari atau tidak. Dalam lingkungan formal, pria dan wanita mempertimbangkan waktu untuk memikirkan konsekuensi dari penyampaian rincian yang salah atau tidak lengkap. Namun dalam suasana informal, kualitas percakapan mungkin dipengaruhi oleh pola pikir atau perilaku yang lebih nyaman atau ceroboh.
Meski begitu, baik komunikasi formal maupun informal terjadi dalam sebuah kelompok, bergantung pada tingkat pengalaman organisasi dan pendidikan yang dimiliki seseorang dalam kehidupan pribadinya. Suatu kelompok dapat memanfaatkan interaksi informal secara efisien dengan mengonfirmasi dan menegaskan apa yang dikomunikasikan oleh kelompok yang tidak terlatih atau kurang terlatih.
Komunikasi santai, seperti komunikasi resmi, dapat diungkapkan secara verbal atau non-verbal melalui kata-kata, nada suara, indikator seperti pandangan sekilas dan gerak tubuh, bahkan keheningan. Demi percakapan yang produktif, seseorang perlu menetapkan dan menegaskan hampir semua hal yang dapat dikomunikasikan, jika ragu akan keakuratannya, hal ini berarti di belakang komunikator./dmh