Terdapat sekitar 10 juta orang dewasa yang kurang mampu di Inggris dan merupakan bagian penting dari fondasi konsumen industri ritel. Menciptakan tempat, produk, dan layanan ahli yang tersedia bagi mereka adalah hal yang etis dan menciptakan persepsi bisnis yang unggul. Ini juga merupakan persyaratan hukum.
Selain Undang-Undang Diskriminasi Disabilitas (DDA), toko harus mengambil pendekatan yang terjangkau untuk menghilangkan atau mengubah karakteristik fisik yang mempersulit orang-orang yang kurang mampu untuk mengakses produk dan layanan mereka. Alternatifnya, mereka mungkin menawarkan cara yang terjangkau untuk menghindari karakteristik seperti ini, atau menawarkan produk dan layanan mereka kepada individu yang kurang siap dengan cara lain.
Apa yang termasuk masuk akal?
DDA tidak menentukan apa yang masuk akal, dan terserah kepada masing-masing perusahaan untuk memutuskan apa yang realistis bagi mereka. Pemasok harus benar-benar mempertimbangkan keberhasilan, kepraktisan, dan biaya perubahan yang diusulkan.
Pada akhirnya, hanya pengadilan yang dapat menentukan apa yang memenuhi syarat sebagai terjangkau. Perusahaan dengan kemampuan finansial yang besar biasanya diharapkan dapat melakukan lebih banyak hal dibandingkan perusahaan dengan sumber daya terbatas.
Ide entri standar
Toko harus mempertimbangkan konsep berikut saat mengatur perubahan entri:
– Martabat – alternatif akses harus mempertimbangkan martabat dan kenyamanan individu yang kurang siap, yang harus mendapatkan produk dan layanan dengan cara yang sama seperti prospek lainnya jika memungkinkan.
– Instruksi kesadaran ketidakmampuan – personel harus mengenali dan mempertimbangkan kebutuhan mereka yang kurang mampu, dan memperhatikan DDA dan implikasinya.
– Penggunaan ruang – menata ulang format pengecer mungkin merupakan cara yang bermanfaat untuk meningkatkan aksesibilitas.
– Mengantisipasi permintaan – profesional toko harus benar-benar mempelajari lokasi dengan cermat untuk menemukan kemungkinan tantangan aksesibilitas. Hal ini merupakan suatu keharusan bagi DDA.
– Peraturan yang berkembang – perubahan fisik yang sebenarnya harus mematuhi peraturan konstruksi yang benar.
Menjadwalkan ide
Audit perolehan mengevaluasi aksesibilitas bangunan. Ini mengikuti jalur perjalanan pengunjung yang kurang lengkap dan mencakup kedatangan dan masuknya mereka ke toko ritel, rute menuju dan tentang barang dan perusahaan, serta keberangkatan. Dengan melakukan audit aksesibilitas, organisasi dapat menetapkan apa yang perlu mereka ubah agar lokasi mereka dapat diakses oleh lebih sedikit pembeli yang mampu.
Pedagang besar mungkin mempunyai beberapa kekhawatiran yang harus diselesaikan. Mereka harus memisahkannya ke dalam prioritas terbatas, menengah, dan jangka panjang. Prioritas jangka waktu yang lebih pendek adalah perubahan yang dapat dilakukan oleh bisnis secara cepat dan ekonomis. Prioritas jangka menengah adalah langkah-langkah yang memerlukan perencanaan terlebih dahulu (misalnya menaikkan kursi roda). Prioritas jangka panjang mencakup hal-hal seperti perubahan struktural yang signifikan, yang membutuhkan waktu untuk diselesaikan.
DDA menyadari bahwa toko-toko kecil umumnya tidak memiliki tingkat sumber daya yang sama dengan toko-toko besar. Penekanannya pada kondisi ini cenderung pada perubahan yang bernilai rendah dan praktis. Meskipun demikian, toko-toko kecil harus mempertimbangkan perubahan struktural jika memungkinkan dan murah.
Pedagang yang mempersiapkan perubahan unduhan harus berdiskusi dengan tenaga kerja dan klien yang kurang siap untuk mendapatkan pendapat dan ide yang berharga. Hal ini dapat dilakukan di dalam toko atau melalui riset pasar (misalnya forum opini online dan tim pengunduhan regional).
Ide fungsional
– Solusi – jalan menuju toko harus memiliki penerangan yang baik, terpelihara dengan baik dan tidak ada hambatan. Tempat parkir mobil atau truk perlu mengakomodasi pelanggan kursi roda.
– Masuk ke lokasi – pengalaman pelanggan yang kurang lengkap akan dihargai jika mereka dapat memasuki toko ritel secara mandiri. Metodenya meliputi jalur landai dan lift platform untuk pengguna kursi roda, pemasangan pegangan tangan ke tangga, dan peninggian trotoar hingga setinggi pintu masuk.
– Pintu – pintu dan pintu dapat menghalangi klien yang kurang mampu secara signifikan. Toko-toko perlu menggunakan pintu geser terkomputerisasi jika memungkinkan, atau membuat pintu yang ada lebih mudah dibuka dengan menahannya secara efektif dan menempatkan pegangan pada posisi yang praktis bagi pelanggan kursi roda. Keset pintu masuk harus rata dengan lantai.
– Sirkulasi – rute di seluruh toko harus bebas dari penghalang dan diberi tanda yang jelas (rambu dengan teks berwarna yang signifikan dapat digunakan).
– Tangga – lift platform memungkinkan pelanggan kursi roda untuk bergerak di antara jumlah tersebut.
– Rak, rak pajangan, dll – mengubah posisi rak dan unit mungkin dapat meningkatkan aksesibilitas. Info produk atau layanan harus cepat dibaca. Konter informasi khusus, ruang ganti, dan area tempat duduk di mana pembeli yang dipersonalisasi dapat memandu pembeli yang kurang siap harus dapat diakses jika memungkinkan.
– Antrian – pembeli kursi roda harus mempunyai rumah untuk mengantri tanpa kendala. Jika pelanggan harus menunggu untuk mendapatkan layanan, toko harus menyediakan kursi yang ideal untuk penyandang disabilitas mobilitas.
– Loket/checkout – area checkout harus cukup luas untuk menampung kursi roda. Pengurangan bagian counter akan memungkinkan konsumen kursi roda dan orang-orang dengan keterbatasan untuk menggunakan mesin chip dan pin.
– Kamar mandi – membuat rawa yang ada dapat diakses oleh pembeli yang kurang mampu adalah biaya yang efisien. Jawabannya mencakup hal-hal seperti pegangan tangan, lampu tambahan, perlengkapan dan pemasangan warna kontras untuk tunanetra, permukaan lantai anti selip, dan pintu yang dapat dibuka ke luar.
– Keluar dari lokasi – klien yang kurang berkemampuan seharusnya dapat meninggalkan gedung dengan cara yang sama seperti saat mereka masuk (misalnya menggunakan tanjakan atau lift kursi roda). Toko-toko juga harus memastikan tersedianya pintu keluar darurat. Rute keluar seharusnya tidak membuang sampah sembarangan.
Prasyarat penting
Keberhasilan bisnis dalam bisnis ritel bergantung pada dukungan pembeli yang baik. Mematuhi DDA tidak harus sulit atau mahal, dan informasi serta fakta dapat diakses dengan mudah.